論文導讀 - The Understanding of Building Trust Model on Smartphone Application: Focusing on Users’ Motivation

H. Choi Y.-J. Choi (&)
Business Administration, Catholic University of Pusan
K.-M. Kim
Global Business College, Konyang University

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智慧型手機在於人的使用性上，已經越來越便利和生活化了，不僅僅是市占率年年高升，且相關不同廠商所推出的手機硬體設備，也都具有相當多的功能，能讓使用者去做選擇。
 而真正趨使使用者對於智慧型手機著迷的，便是其中應用程式們(APPs)的魔力，但以近年來所產生的APPs已經有數十萬種，到底是怎樣的因素驅動著使用者，去使用他們願意下載的APPs，則是本篇論文所要探討的重點。

此論文提出了Expectation、Trust、Satisfaction這三個觀點，去檢視APPs是否能符合使用者所接受並去下載。且並提出了相關的概念圖：






此概念圖說明了在Expectation底下，又分為四個層面，分別是：有用的、易理解的、娛樂的和易用的。然後再經過第一階段的評估後，接下來使用者便會在經過信任感的評估，最後再到滿足感出現 。

此研究接著利用以上的概念圖，再設計出相關的問卷來分析其中因素的關係。 

並回收了相關問卷後，再針對統計結果進行了信度的分析：






由此表可看出其問卷統計結果都具備了相當的信度。並繼續針對了概念圖的因素，使用PLS 2.0軟體去做了變數的分析，如下表：
由上表所述可以看到在四個層面裡易理解性(0.378)和有用性(0.215)對信任感的關係上是最密切的，而娛樂性(0.083)則是最低的。

結論：這項研究的信任實證研究的動機因素的影響。為了實現我們的研究目的，我們建議信可以利用我們的概念圖模型，對智慧型手機的APPs進行調查，以證實我們的假設。
  
感想： 這篇研究提供了一個模型可以去檢測APPs的接受因素有哪些？並可以有實際的方向去對APPs去進行設計，以求真正能夠做出符合使用者需求的應用程式，並在競爭中脫穎而出。
不過該研究之樣本是以學生為主，族群的分析範圍太小，且未對APPs的分類進調查，多少會流失掉一些準確性，不過的確是提供了相關APPs設計師的一些概念跟方向。